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Interview
Stéphanie ALLOUIS
Chargée de communication, Euro-Info-Consommateurs, Kehl
L’association franco-allemande Euro-Info-Consommateurs est basée à Kehl depuis sa création en 1993. Elle procure information, conseil et assistance pour régler à l'amiable les litiges transfrontaliers des consommateurs européens.
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Q:
Pouvez-vous nous présenter la structure Euro-Info-Consommateurs?
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R:
EURO-INFO-CONSOMMATEURS, association franco-allemande déclarée d'utilité publique, existe depuis 1993. Elle héberge les « Centre Européen des Consommateurs » (CEC) France et Allemagne, et le Point de contact allemand pour le commerce électronique.
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Q:
L’Euro-Info-Consommateurs est également le centre européen des consommateurs pour la France et l’Allemagne, pouvez-vous nous expliquer cette spécificité ?
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R:
Choisi en 2005 par la France et l’Allemagne pour exercer les missions de protection des consommateurs en Europe, le centre de Kehl est la seule « structure binationale du réseau européen » des Centres Européens des Consommateurs.
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Q:
A quel moment peut-on faire appel à vous?
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R:
Pour tout litige transfrontalier de consommation.
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Q:
En quoi consiste votre aide aux consommateurs européens?
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R:
• Information, conseil et assistance : le CEC informe les consommateurs sur la législation communautaire et nationale en vigueur. La diffusion de cette information se fait par la rédaction de brochures en français, anglais et allemand, de fiches et d’articles de presse ainsi que par le site Internet du centre Les brochures sont toutes disponibles depuis le site Internet et librement téléchargeables;
• Aide à la résolution amiable dans les litiges transfrontaliers de consommation dans l’Union Européenne : le CEC ne peut traiter que les litiges transfrontaliers entre un consommateur et un professionnel tous deux situés sur le territoire de l’Union Européenne, ainsi qu’en Islande et en Norvège. Avant de nous saisir, une première démarche restée infructueuse doit avoir été effectuée par le consommateur envers le professionnel;
• Observatoire et relais auprès des organes nationaux et européens en charge de la protection des consommateurs;
• Réflexion et participation à la création d’organes de médiation. -
Q:
Quels sont les cas de litiges les plus fréquents?
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R:
Les litiges les plus fréquents concernent notamment les secteurs suivants : commerce électronique, droits des passagers aériens, vente ou location de véhicules à l’étranger. Pour plus d’informations, notamment sur la nature des litiges, consultez nos .
| L'agenda européen
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10 septembre 2010
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Lieu :
Palais des droits de l'homme.
Accès: Arrêt Tram E "Droit de l'homme", avenue des droits de l'homme.
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11 septembre 2010
- Spectacle organisé dans le cadre de l'année France Russie 2010.
Initiée par la participation comme invité d'honneur du Marché de Noël,
l'Année France Russie se poursuit à Strasbourg.
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Lieu :
Strasbourg,
Bibliothèque Universitaire
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